אנחנו ב־N-red מחויבים לשירות מקצועי, שקיפות מלאה ולשביעות רצון לקוחותינו. מדיניות זו נועדה להבטיח את זכויותיכם כלקוחות, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981.
🔁 ביטול עסקה – שירותים דיגיטליים (eSIM, חבילות גלישה)
- ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובלבד שהשירות לא הופעל.
- אין אפשרות לבטל עסקה לאחר שנשלח קוד QR, או שהחבילה הופעלה בפועל (גלישה/שיחה).
📱 ביטול עסקה – ציוד קצה (כיסויים, מטענים, אוזניות ועוד)
- ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו.
- המוצר חייב להיות:
- לא בשימוש
- באריזתו המקורית
- ללא נזק ועם כל האביזרים המצורפים
- ⚠️ לא ניתן להחזיר מוצר אישי שנפתח (כגון אוזניות תוך-אוזן) – מטעמי היגיינה.
🏕️ ציוד למטיילים (מטענים סולאריים, מתאמים, סוללות ניידות)
- ניתן להחזיר ציוד שלא נעשה בו שימוש בתוך 14 ימים, ובאריזתו המקורית.
- מוצר שנפתח – ייבדק לאישור תקינות טרם אישור ההחזר.
- מוצר פגום/בשימוש – לא יינתן עבורו החזר כספי.
📩 איך מגישים בקשה לביטול?
- שלחו בקשה לכתובת: nred@n-red.co.il או דרך טופס יצירת הקשר.
- יש לציין: שם מלא, טלפון, מספר הזמנה, וסיבת הביטול.
- ציוד פיזי יישלח חזרה לכתובת שתימסר, באריזה בטוחה.
💳 החזרים כספיים
- ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך 7 ימי עסקים מאישור הבקשה.
- יתכן וייגבו דמי ביטול של עד 5% או 100 ₪ (לפי הנמוך מביניהם), אם הביטול אינו עקב פגם/טעות מצדנו.
- דמי משלוח, אמצעי תשלום והפעלת שירותים – אינם מוחזרים.
🧾 אחריות והחלפה
- במקרה של ציוד פגום – תתבצע החלפה בהתאם למדיניות האחריות של היצרן.
- נשמח לסייע בפנייה לתמיכה טכנית של היצרן, ככל שנדרש.
